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2020新年復工,應對新型冠狀病毒危機 企業的傳播建議與口徑
2020-02-07   作者:姜曉峰   來源:智云圖咨詢
摘要:新型冠狀病毒仍在持續發展的過程中,對于公司可能造成巨大的經營壓力。在此情況下,現金流緊張,裁員、降薪,勞資關系緊張可能成為2020年多數企業可能面臨的難題。非常時期,如何讓PR和品牌為企業發展保駕護航?

新型冠狀病毒仍在持續發展的過程中,對于公司可能造成巨大的經營壓力。在此情況下,現金流緊張,裁員、降薪,勞資關系緊張可能成為2020年多數企業可能面臨的難題。非常時期,如何讓PR和品牌為企業發展保駕護航?作為一家精品型品牌傳播咨詢公司,智云圖提供以下建議供企業參考,管中窺豹、掛一漏萬。

一、新年復工的建議傳播動作

1、CEO致全體員工的一封信

首先,定下基調:一類是即使遇到市場困難,但也是公司加速轉型的開始,有信心渡過這場危機;一類,確實遇到現金流不足的問題,未來可能會面臨降薪等問題,公司會盡最大可能維護員工利益,共渡難關;

其次,對于新型肺炎期間,公司捐款等公益行為、員工及家屬的身體狀況進行通報;

再次,對于公司目前經營中可能遇到的問題與挑戰,進行具體的描述;

最后,公布公司在經營策略方面的調整(包括客戶、產品、渠道等方面),希望全體員工發揮最大的熱情投入到這場戰役中來;

2、公關部門在CEO的支持協調下,盡可能全面了解公司的潛在危機

1)財務方面。公司自身的現金流狀況,可能出現資金緊張的時間點?會嚴重到怎樣的程度?

2)人力方面。未來一段時間是否有裁員計劃?相應的福利待遇是否會降低?是否有員工家庭受此危機影響陷入困境?KPI是否會有相應調整,這種調整是否合理?

3)客戶方面。上下游拖欠的應收賬款如何?如果欠款嚴重,如何應對?針對中小企業是否有特別的政策推出?

4)政府方面。和公司所在行業的相關政策是否收緊?一些灰色地帶是否有潛在風險?

5)媒體方面。公司所有行業的關注熱點和潛在危機?行業其他公司的新動向?

3、 推出“一緊一松”的應對政策,與利益相關方密切溝通。

一緊:公關部門要保持警覺,對于公司職能部門(如客戶、供應商管理、銷售、工廠、HR、法務等)有可能涉及到內外溝通、影響品牌形象的工作更具敏感性。危機時期,公司管理方式改變、成本控制趨嚴、運營節奏打亂,可能會涌現出一些新問題,要要避免“小事變大”;一松:與管理層溝通,達成人文關懷的共識,在職能部門與利益相關方溝通時,強調給每一個個體給予盡可能的關注和幫扶。

二、公關傳播部門可以積極作為的事情

1、起草關鍵信息,統一公司對外的傳播口徑,例如:

1)疫情的影響是短期的,而(外資)公司對中國市場的投資是長期的。疫情的侵襲并未影響公司對中長期整體市場的信心。(外資)公司不存在大批撤離和關閉的現象。

2)公司認真理解并支持政府防范疫情的各項規定,盡全力維護企業的生產經營。

3)公司認真負責地抓好公司內部員工防范疫情的各項措施,保護企業員工身體健康。

4)公司對在XX的投資和經營充滿信心。例如,一些原有投資計劃將馬上得到實現,一些受疫情影響拖延的計劃也會盡快進行,公司將按計劃穩步增加對XX的投資。

5)有關公司本土承諾的相關數字:研發基地、直接和間接雇傭的人員數量,2019年收入、(累計)在華投資總額、(累計)在華采購金額、預計增加投資額、預計在華采購額、預計新增雇員等數字等。

2、重新審視原有的年度規劃和傳播項目。1)根據現狀,評估原有規劃,靈活調整部分項目,例如將大量的產品展會轉換成企業品牌傳播,或借疫情事情進行科普宣傳;2)引入Campaign整體策劃的概念,變通宣傳方式,加大線上口碑營銷的比重;3)如果有戰略發布、高管變動,產品發布、奠基、動工、開業等重大的慶典活動受到延遲影響的,可以在目前階段,先通過內部信、微信、預熱新聞稿、媒體通報、知乎傳播等方式,進行充分的線上預熱;一旦官方解禁,馬上舉行線下活動,以表明對中國經濟和當地區域的信心和信任,贏得政府和媒體的關注與支持。

3、展開積極、適度、創新的媒體溝通。疫情時期,媒體渴望硬核新聞。在競爭對手還沒有反應過來的時候,企業應該主動積極的同媒體溝通,了解媒體的選題需求,通過電話/書面采訪的方式宣傳企業;也可仿效外交部,通過微信或者視頻直播召開媒體溝通會。媒體溝通應該側重從行業角度分享企業的真知灼見(如行業影響、應對舉措、災后回復等),突出發言人的觀點性,適度減少硬性的產品推廣。當然,中小企業可以更激進一些。

4、優化企業捐贈決策。社會危機下,公眾利益直接受損,正是企業雪中送炭、彰顯社會責任的良機。如果企業以公眾利益的代言人出現,那么美譽度會迅速提升,商業利益在形勢轉好之后也會得到消費者的回報。如何捐贈可以由公關傳播部門從策略上規劃,包括選擇合適的外部伙伴,以確保善款善用。在形式上,企業可以優先捐贈相關產品,并考慮以員工名義捐贈。好處在于既滿足外部需求,又提高了產品的知名度;既有財務稅務上的好處,也體現了公司上下一心的凝聚力。

三、公關傳播部門需要把控的風險

PR部門需要和公司CEO及高管團隊溝通,避免犯如下的錯誤:

1、高管對外言論謹慎,避免出現“利用新型肺炎的出現給我們帶來的相關機遇”此類字眼;

2、建議公司盡量不舉行奢華的內外部活動,以免被輿論指責;

3、如果必須要進行人員調整,不要一刀切,用粗暴的方式解除與員工的勞動合同;

4、當公司員工KPI沒有按時完成,經理人不要有“新型肺炎和咱們不相關,我們只要業績”等類似言論,以防被公開;

5、上下游產業鏈中如果有一些中小企業,不要僅靠合同說話,如果出現拖欠費用,不要進行暴力催收,以防引爆社會關注;

6、外資機構與相關政府部門積極溝通配合,不要擺出“事不關己,高高掛起”的姿態;

7、政府如果推出為了顧全大局的相關政策,不要有不滿言論,更不要出現與相關醫療人員爭搶資源等相關事件;

8、不要過度進行市場營銷,忌諱牽強附會,把產品銷售硬和疫情套磁。在主動進行PR活動時,多考慮可能出現的輿論風險。

 

關于我們:智云圖是一家專注于品牌管理和戰略營銷的新銳咨詢公司。我們了解政府政策、媒體輿論和商業運作,聚焦高科技、尖端制造、大健康等B2B行業,將一流的國際方法論與靈活的落地實戰相結合,通過策略品牌傳播,助力多家財富500強及本土領先企業來解決實際商業問題。

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